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橱柜企业打“服务牌”要让无形服务“有形化”

黄山房产网更新:2015-1-26 15:19:22
摘要: 我国橱柜行业在发展二十多年之后,产品已经相对成熟,市场竞争也开始更多转移到品牌之上。橱柜企业想要取得相对优异的市场成绩,那么就必然要将服务这个吸引消费者的环节拉升起来。而如何将生产、管理、服务达成企业自身和消费者的共赢,就是橱柜企业必须探

    我国橱柜行业在发展二十多年之后,产品已经相对成熟,市场竞争也开始更多转移到品牌之上。橱柜企业想要取得相对优异的市场成绩,那么就必然要将服务这个吸引消费者的环节拉升起来。而如何将生产、管理、服务达成企业自身和消费者的共赢,就是橱柜企业必须探寻的重要课题。

橱柜企业打好“服务牌”

    可以说,强调服务是橱柜行业近几年来的共同口号,加之近年逐级成长起来的品牌众多,竞争激烈,这更有利于推动橱柜行业服务标准的提高。目前橱柜业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视,而要真正打好“服务牌”,开展好服务营销,必须牢固树立“消费者至上”的经营思想,并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。

让无形的服务“有形化”

    在橱柜产品的使用过程中,消费者往往对橱柜产品的保养和日常维护比较陌生,也会产生更多的服务问题。因此在整体橱柜领域,卖产品不如卖服务吃香成了行业的同识。

服务的无形性,尤其是定制家居行业的以信任为主的服务,使服务的结果往往很难衡量。这就需要橱柜企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务 “有形化”,不仅意味着要“说出好服务”,还要“做出好服务”,让你的服务被人看见,被人知道,被人传诵。

建立完整管理体系做支撑

    服务就是橱柜企业站在消费者的角度上,帮助消费者解决问题。这需要橱柜企业建立一个完整的管理体系,为消费者提供全方位的产品、送货、施工、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等服务。这样不仅是为满足消费者购买橱柜产品以后的服务需求,而应该征集消费者意见与建议,提高橱柜产品质量,在为消费者解决问题并让消费者满足时,橱柜品牌形象一点一滴积累,服务水平慢慢提高,市场也更加稳固。也就是说,在整个售后服务工作中最终受益的不仅仅是消费者,消费者与橱柜企业、经销商的距离渐渐缩小,企业及经销商的品牌形象不断得到提升,都受到了益处。